Customer Care Officer (Digital & Chat Support) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan PERSOL sebagai Customer Care Officer (Digital & Chat Support) di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja di lingkungan internasional yang dinamis sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui platform digital. Anda akan menjadi yang pertama yang berinteraksi dengan pelanggan kami, memastikan pengalaman mereka yang terbaik.
Di PERSOL, kami berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan. Sebagai Customer Care Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal digital, termasuk chat, email, dan media sosial. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk membantu dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal digital, termasuk chat, email, dan media sosial.
- Memastikan pengalaman berbelanja pelanggan yang positif dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan yang berguna untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang produk dan layanan kami.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan seperti tingkat kepuasan, waktu tanggapan, dan tingkat resolusi.
- Berpartisipasi dalam inisiatif layanan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan dan teknologi digital untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Officer atau peran yang sejenis.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem sejenis.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk bekerja dengan data pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics atau Adobe Analytics.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam jam kerja yang bervariasi, termasuk malam hari dan akhir pekan.
- Sikap pelayanan yang tinggi, berorientasi pada pelanggan, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang