Customer Service Representative - eCommerce & Social Media Support (Urgent Hiring)
Bergabunglah dengan TDCX, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendukung merek eCommerce dan media sosial paling inovatif di dunia. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan kami di Canggu, Bali. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan media sosial, untuk memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
Di TDCX, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peningkatan karir yang berkelanjutan. Dengan bergabung, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang komprehensif, serta kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek global yang berdampak besar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, telepon, dan media sosial.
- Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam dunia eCommerce dan media sosial untuk memberikan layanan yang terbaik.
- Memastikan semua interaksi pelanggan mencerminkan nilai-nilai perusahaan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Penggunaan yang mahir dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kepedulian terhadap kepuasan pelanggan dan komitmen terhadap kualitas layanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang