Multilingual Customer Care Associate (English/Korean/Thai) - Bali, Indonesia

Apakah Anda seorang yang fasih berbahasa Inggris, Korea, atau Thai dengan semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik? GECO Asia Pte. Ltd sedang mengembangkan tim Layanan Pelanggan di Bali, Indonesia, dan kami mencari profesional yang dinamis untuk bergabung dengan tim global kami. Di GECO Asia Pte. Ltd, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan tim Layanan Pelanggan kami adalah inti dari misi kami.

Sebagai Multilingual Customer Care Associate, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan kami dan layanan kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, atau permintaan mereka, menggunakan kemampuan bahasa Anda untuk menyediakan solusi yang tepat dan ramah. Kami menggunakan sistem tiket kami sendiri yang terintegrasi dengan platform CRM kami, sehingga Anda akan familiar dengan alat-alat ini seperti Zendesk dan Salesforce.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat langsung, dengan responsif dan profesional.
• Menyediakan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan, menggunakan kemampuan bahasa Anda untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami sendiri yang terintegrasi dengan platform CRM kami, seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan mematuhi standar layanan pelanggan kami dan kebijakan perusahaan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim Layanan Pelanggan.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan yang relevan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fluency in English, Korean, or Thai, with excellent verbal and written communication skills.
• Pengalaman setidaknya 1-2 tahun dalam peran yang serupa, dengan latar belakang dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem tiket dan platform CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan multibahasa.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target layanan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam yang fleksibel, termasuk jam malam dan akhir pekan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait