Customer Service Team Leader (Logistics & Expeditions)

Bergabunglah dengan PT Nusa Dharma Ekspresindo, perusahaan logistik dan ekspedisi terkemuka, sebagai Customer Service Team Leader kami di pusat Bali yang penuh semangat! Kami mencari pemimpin yang berpengalaman dan dinamis untuk mengawasi operasional layanan pelanggan kami di Canggu, Ubud, Denpasar.

Sebagai Customer Service Team Leader, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem manajemen seperti Zoho CRM dan Salesforce untuk memastikan layanan kami berjalan lancar. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Menggunakan sistem manajemen seperti Zoho CRM dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi untuk manajemen tentang kinerja tim.
• Melatih dan mengembangkan anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memastikan standar layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri logistik atau ekspedisi.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen seperti Zoho CRM dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan memimpin tim dengan efektif.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di industri logistik dan ekspedisi akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait