Customer Service BPO Agent (Chat/Voice Support) - Urgent Hiring

Bergabunglah dengan Foundever, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service BPO Agent di tim kami yang dinamis! Kami sedang membutuhkan individu yang bersemangat untuk memberikan dukungan chat dan voice support yang luar biasa kepada klien kami yang berharga. Apakah Anda seorang profesional yang telah berpengalaman dalam industri layanan pelanggan atau baru memulai karir di bidang ini, Foundever adalah tempat yang tepat untuk Anda mengembangkan keterampilan dan pengetahuan Anda.

Di Foundever, Anda akan berperan dalam menyediakan layanan pelanggan yang profesional dan ramah kepada pelanggan kami dari berbagai negara. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dengan berbagai situasi. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan terampil, serta mendapatkan pelatihan dan pengembangan karir yang berkelanjutan.

Foundever menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan beragam, di mana setiap individu dihargai dan didukung untuk berkembang. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman kerja yang positif dan memuaskan bagi semua karyawan kami. Jika Anda siap untuk bergabung dengan kami dan berkontribusi pada kesuksesan Foundever, mari bergabunglah dengan kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah melalui chat dan telepon.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti protokol dan pedoman perusahaan yang berlaku.
• Menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.
• Melaporkan perkembangan dan masalah kepada manajer layanan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, baik melalui chat atau telepon.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Pengalaman dengan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam) sesuai kebutuhan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait